Dépannage

Vous rencontrez des problèmes ? Ce guide couvre les problèmes courants et leurs solutions.

Problèmes de génération

Génération échouée

Symptômes : Message d'erreur, la génération s'arrête

Causes courantes et solutions :

Étapes à essayer :

1. Lisez attentivement le message d'erreur
2. Vérifiez votre solde de crédits
3. Simplifiez votre prompt
4. Réessayez après quelques minutes
5. Essayez un modèle différent

La génération prend trop de temps

Symptômes : Le spinner continue de tourner, pas de résultat

Temps attendus :

Si ça prend plus longtemps :

1. Attendez un peu plus (surtout pour la vidéo)
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Rafraîchissez la page (peut nécessiter de relancer)
4. Réessayez plus tard

Résultats de mauvaise qualité

Symptômes : Sortie floue, déformée ou de basse qualité

Solutions :

Conseils généraux :

• Utilisez des prompts plus spécifiques
• Essayez des modèles premium
• Augmentez les paramètres de qualité si disponibles
• Utilisez l'Upscaler pour les images finales

La sortie ne correspond pas au prompt

Symptômes : L'IA génère quelque chose de différent de ce qui est demandé

Solutions :

1. Soyez plus spécifique :

   • ❌ "Un chien"
   • ✅ "Un chiot golden retriever assis sur l'herbe"

2. Supprimez les conflits :

   • ❌ "Sombre et lumineux"
   • ✅ "Ambiance maussade avec des reflets chauds"

3. Augmentez l'échelle de guidage (si disponible)

4. Essayez un modèle différent — Certains modèles suivent mieux les prompts

Problèmes de Canvas

Les nœuds ne se connectent pas

Symptômes : Impossible de créer une connexion entre les nœuds

Solutions :

1. Vérifiez la direction : Connectez sortie (droite) → entrée (gauche)
2. Vérifiez les types : Les couleurs doivent être compatibles
   • Jaune (texte) → la plupart des entrées
   • Bleu (image) → entrées image uniquement
   • Violet (vidéo) → entrées vidéo uniquement
   • Orange (audio) → entrées audio uniquement
3. Supprimez et réessayez : Supprimez toute connexion partielle

Le Canvas ne se charge pas

Symptômes : Canvas vide, chargement infini

Solutions :

1. Rafraîchissez la page (F5 ou Ctrl/Cmd + R)
2. Videz le cache du navigateur
3. Essayez un navigateur différent
4. Vérifiez la connexion internet
5. Réessayez plus tard (problème de serveur)

Le Canvas est lent

Symptômes : Laggy, ne répond pas

Solutions :

1. Réduisez les nœuds — Les très grands canvas peuvent être lents
2. Fermez les autres onglets — Libérez la mémoire du navigateur
3. Utilisez un navigateur moderne — Chrome, Firefox, Edge
4. Rafraîchissez la page

Travail perdu

Symptômes : Les modifications du Canvas ne sont pas sauvegardées

Prévention :

• Le Canvas sauvegarde automatiquement, mais sauvegardez manuellement (Ctrl/Cmd + S) régulièrement
• Ne fermez pas le navigateur pendant la génération

Récupération :

• Vérifiez si la sauvegarde automatique a capturé votre travail
• Recréez de mémoire si nécessaire

Problèmes d'Apps

L'App ne s'exécute pas

Symptômes : Le bouton Générer ne fonctionne pas, erreurs

Solutions :

1. Vérifiez les entrées requises — Remplissez tous les champs obligatoires
2. Vérifiez que les uploads sont terminés — Attendez que l'upload se termine
3. Vérifiez les crédits — Assurez-vous d'avoir un solde suffisant
4. Essayez de rafraîchir — Rechargez la page

Les résultats de l'App sont différents de ce qui est attendu

Symptômes : La sortie ne correspond pas à ce que vous avez construit

Solutions :

1. Vérifiez le Canvas sous-jacent — Vérifiez que le workflow est correct
2. Testez le Canvas directement — Exécutez dans le Canvas pour comparer
3. Vérifiez les entrées de l'App — Sont-elles mappées correctement ?

Problèmes d'upload

L'upload échoue

Symptômes : Le fichier ne s'uploade pas, message d'erreur

Solutions :

Formats supportés :

• Images : JPG, PNG, WebP, GIF (max 10Mo)
• Vidéos : MP4, MOV, WebM (max 100Mo)
• Audio : MP3, WAV, M4A (max 25Mo)

L'upload prend une éternité

Symptômes : Barre de progression bloquée

Solutions :

1. Vérifiez la taille du fichier — Les gros fichiers prennent plus de temps
2. Vérifiez internet — Connexion lente = upload lent
3. Essayez un fichier plus petit — Compressez avant d'uploader
4. Rafraîchissez et réessayez

Problèmes de téléchargement

Impossible de télécharger

Symptômes : Le bouton de téléchargement ne fonctionne pas

Solutions :

1. Vérifiez les paramètres du navigateur — Autorisez les téléchargements
2. Désactivez les bloqueurs de téléchargement
3. Essayez clic droit → Enregistrer sous
4. Essayez un navigateur différent

Le fichier téléchargé ne s'ouvre pas

Symptômes : Le fichier est corrompu ou ne se lit pas

Solutions :

1. Essayez de télécharger à nouveau
2. Vérifiez le format du fichier — Utilisez l'application appropriée pour ouvrir
3. Essayez un navigateur différent
4. Contactez le support si persistant

Problèmes de compte

Impossible de se connecter

Symptômes : Échec de connexion, messages d'erreur

Solutions :

1. Vérifiez email/mot de passe — Sensible à la casse
2. Essayez la réinitialisation du mot de passe
3. Videz les cookies du navigateur
4. Essayez un navigateur différent
5. Contactez le support

Les crédits ne s'affichent pas

Symptômes : Solde incorrect ou ne se met pas à jour

Solutions :

1. Rafraîchissez la page
2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
3. Vérifiez la confirmation d'achat
4. Contactez le support si des crédits manquent

Quand contacter le support

Contactez le support si :

• ❌ Des crédits ont été facturés mais la génération a échoué à répétition
• ❌ Les problèmes d'accès au compte persistent après dépannage
• ❌ Vous avez trouvé un bug qui affecte la fonctionnalité
• ❌ Aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne

Lors du contact, incluez :

• Ce que vous essayiez de faire
• Ce qui s'est passé à la place
• Messages d'erreur (capture d'écran si possible)
• Informations sur le navigateur et l'appareil
• Étapes que vous avez déjà essayées

Checklist de corrections rapides

Essayez ceci en premier pour la plupart des problèmes :

• Rafraîchir la page
• Vérifier la connexion internet
• Vider le cache du navigateur
• Essayer un navigateur différent
• Se déconnecter et se reconnecter
• Attendre quelques minutes et réessayer
• Simplifier ce que vous essayez de faire

Prochaines étapes

• FAQ — Questions courantes
• Erreurs courantes — Éviter les problèmes
• Pour commencer — Retour aux bases