故障排查

遇到问题了吗？本指南整理了常见问题及对应解决方案。

生成相关问题

生成失败（Generation Failed）

表现： 出现错误信息、生成中断

常见原因与解决方案：

建议步骤：

1. 仔细阅读错误信息
2. 检查 credits 余额
3. 简化 prompt
4. 等几分钟再试
5. 换一个模型

生成耗时太长（Generation Takes Too Long）

表现： 一直转圈、没有结果

正常耗时参考：

如果明显更久：

1. 再多等一会（尤其是视频）
2. 检查网络连接
3. 刷新页面（可能需要重新运行）
4. 稍后再试

结果质量差（Poor Quality Results）

表现： 模糊、畸变、质量低

解决方案：

通用建议：

• 写更具体的 prompts
• 尝试高端模型
• 如果有质量设置，调高
• 最终图用 Upscaler

输出不符合 Prompt（Output Doesn't Match Prompt）

表现： AI 生成的内容与预期不同

解决方案：

1. 写得更具体：

   • ❌ “A dog”
   • ✅ “A golden retriever puppy sitting on grass”

2. 移除冲突：

   • ❌ “Dark and bright”
   • ✅ “Moody with warm highlights”

3. 提高 guidance scale（如果有）

4. 换模型 — 有些模型更“听话”

Canvas 相关问题

节点无法连接（Nodes Won't Connect）

表现： 无法创建节点连接

解决方案：

1. 检查方向： output（右侧）→ input（左侧）
2. 检查类型： 颜色应兼容
   • Yellow（text）→ 多数输入
   • Blue（image）→ 仅 image 输入
   • Purple（video）→ 仅 video 输入
   • Orange（audio）→ 仅 audio 输入
3. 删除重连： 移除半截连接后重新尝试

Canvas 无法加载（Canvas Won't Load）

表现： 空白画布、一直加载

解决方案：

1. 刷新页面（F5 或 Ctrl/Cmd + R）
2. 清理浏览器缓存
3. 换浏览器
4. 检查网络
5. 稍后再试（可能是服务器问题）

Canvas 很卡（Canvas Is Slow）

表现： 卡顿、无响应

解决方案：

1. 减少节点数量 — 超大 Canvas 会变慢
2. 关闭其它标签页 — 释放内存
3. 使用现代浏览器 — Chrome、Firefox、Edge
4. 刷新页面

工作丢失（Lost Work）

表现： Canvas 修改没保存

预防：

• Canvas 会自动保存，但建议也定期手动保存（Ctrl/Cmd + S）
• 生成过程中不要关闭浏览器

恢复：

• 查看自动保存是否已记录
• 必要时根据记忆重新搭建

App 相关问题

App 无法运行（App Won't Run）

表现： Generate 按钮无效、报错

解决方案：

1. 检查必填输入 — 填完所有 required fields
2. 确认上传完成 — 等待 upload 完成
3. 检查 credits — 确保余额足够
4. 刷新页面 — 重新加载

App 结果与预期不一致（App Results Different Than Expected）

表现： 输出与 Canvas 里构建的不同

解决方案：

1. 检查底层 Canvas — 工作流是否正确
2. 直接在 Canvas 里测试 — 对比输出
3. 检查 App inputs 映射 — 是否映射正确

上传相关问题

上传失败（Upload Fails）

表现： 无法上传、出现错误

解决方案：

支持格式：

• Images：JPG、PNG、WebP、GIF（max 10MB）
• Videos：MP4、MOV、WebM（max 100MB）
• Audio：MP3、WAV、M4A（max 25MB）

上传一直卡住（Upload Takes Forever）

表现： 进度条不动

解决方案：

1. 检查文件大小 — 大文件会更慢
2. 检查网络 — 慢网会更慢
3. 换小一点的文件 — 先压缩再传
4. 刷新后重试

下载相关问题

无法下载（Can't Download）

表现： 下载按钮无效

解决方案：

1. 检查浏览器设置 — 允许下载
2. 关闭下载拦截
3. 右键 → 另存为
4. 换浏览器

下载后打不开（Downloaded File Won't Open）

表现： 文件损坏或无法播放

解决方案：

1. 重新下载一次
2. 确认格式 — 用对应应用打开
3. 换浏览器
4. 联系支持（若持续发生）

账号相关问题

无法登录（Can't Log In）

表现： 登录失败、报错

解决方案：

1. 检查邮箱/密码 — 区分大小写
2. 重置密码
3. 清理 cookies
4. 换浏览器
5. 联系支持

Credits 不显示（Credits Not Showing）

表现： 余额不对或不更新

解决方案：

1. 刷新页面
2. 退出再登录
3. 检查购买确认
4. 联系支持（若确实缺失）

何时需要联系支持？

当出现以下情况请联系支持：

• ❌ Credits 被扣但生成多次失败
• ❌ 账号访问问题排查后仍存在
• ❌ 发现影响功能的 bug
• ❌ 上述方法都无效

联系时请提供：

• 你要做什么
• 实际发生了什么
• 错误信息（最好截图）
• 浏览器与设备信息
• 你已经尝试过哪些步骤

快速排查清单

多数问题先试这些：

• 刷新页面
• 检查网络连接
• 清理浏览器缓存
• 换浏览器
• 退出再登录
• 等几分钟再试
• 简化你正在做的事

下一步

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• Common Mistakes — 避免踩坑
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